Communicatiestrateeg Customer Journey

Heeft het te maken met klantcontact binnen de klantreizen? Dan ben jij in de lead! Jij maakt de jaarplannen en zorgt dat de customer journey ingevuld wordt.

Met jouw conceptuele vermogen en kracht om zaken, mensen en ideeën bij elkaar te brengen, blink jij uit als communicatiestrateeg. Word onderdeel van STL, waar jouw mogelijkheden eindeloos zijn! Je krijgt een salaris tot max. € 5.268,00, alle ruimte om hybride te werken, reiskosten- en thuiswerkplekvergoeding en een functie die je zelf mag vormgeven. Of er nog meer is? Je leest het hieronder!

Wat ga jij doen als communicatiestrateeg?

Alle klantcontacten naar een hoger plan tillen; dat is waar jij voor mag zorgen! Met je collega’s maak je verschillende journey’s en ben je verantwoordelijk voor interactie op alle touchpoints. Samen zorg je voor de ultieme klantbeleving. Hierdoor wordt elk contactmoment goud waard. Voor iedereen! Zo doe je dat:

  • Je maakt de marketing en communicatie vertaling van het jaarplan, in samenwerking met de business. 
  • Je ontwikkelt het klantcontactbeleid organisatie breed – jij bent degene die bepaalt wat we per stap doen in de customer journey. Bij iedere stap bepaal je de communicatiestrategie. En vervolgens breng je iemand ook naar de volgende touchpoint.
  • Je stuurt erop aan dat campagnes gemaakt worden. Het inhoudelijke campagnemanagement wordt gedaan door de campagnemanager.
  • Je regisseert strategische content en bewaakt de merkstrategie van STL. De content wordt gemaakt door het contentteam, samen spreek je wel af hoe en wat.
  • Je creëert kernboodschappen en coördineert communicatie-uitingen. Door effectieve communicatie vergroot je de klanttevredenheid! Verder adviseer je het MT over klantrelatiemanagement. Hoe kunnen we verbeteren? Jij weet het!

Dat dit een nieuwe rol is maakt het voor jou alleen maar uitdagender. Hierdoor kun je deze functie zelf vormgeven! De komende jaren gaan we heel veel investeren in duurzame inzetbaarheid. En voor jou betekent dat: alle ruimte én middelen om jouw werk goed uit te voeren!

Werken bij STL

STL is opgericht door sociale partners in de sector (transport en logistiek) om te zorgen voor voldoende instroom van nieuwe mensen en voor behoud en doorstroom van vakbekwame professionals. Het Sectorinstituut faciliteert werkgevers en werknemers om hiermee samen aan de slag te gaan. De ambities van een groot bedrijf, maar dan met korte lijnen, een informele sfeer en een kleinere omvang. Dat is STL. Die ambities en ontwikkeling vinden wij belangrijk. Hopelijk vind jij dat ook!

Jouw kracht

Het overbrengen van de juiste boodschap, op het juiste moment, in een vernieuwende jas. Jij bent de regisseur en dit is jouw kracht:

  • Je neemt vakkennis en ervaring mee in het ontwikkelen en realiseren van klantcontactbeleid (aantoonbare ervaring in bedenken en realiseren van een klantreis beleid organisatie breed).
  • Je hebt hbo+/wo werk- en denkniveau richting marketing/communicatie.
  • Je haalt energie uit het continu verbeteren en vernieuwen van de klanttevredenheid.
  • Je weet jouw ideeën te vertalen in praktische oplossingen die ervoor zorgen dat werknemers, waar ze ook met STL in contact komen, een positieve en herkenbare ervaring hebben.

Jouw keuze

Word jij de nieuwe communicatiestrateeg bij STL in Gouda? Dan mag jij het volgende verwachten:

  • Een goed salaris tussen €3.607,00 en €5.268,00 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van achtergrond en ervaring.
  • Hybride werken – 50% vanuit huis en 50% op kantoor (ongeveer), uiteraard met reiskostenvergoeding en thuiswerkplekvergoeding.
  • 29 vakantiedagen, vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (6,85%).
  • Een mooie pensioenregeling (via ABP) met collectieve verzekeringen.
  • Een contract van 7 maanden met de kans op verlenging in de vorm van een vast contract.

Pak het moment

Stroomt jouw hoofd direct over van goede ideeën? Solliciteer via onderstaand formulier. Binnen twee werkdagen krijg jij een reactie. 

Solliciteer direct


Vragen?

Toch nog vragen? Neem gerust contact op met Malou van Veen, recruiter van Fygi.

Bel: 06-11749457

We zijn bereikbaar tussen 08:30 en 17:00. Je kunt ons ook bereiken via: