Customer Journey Specialist

Creëer een onvergetelijke en unieke klantreis. Dat is wat jij doet als customer journey specialist bij STL in Gouda! 

Waarom? Omdat wij samen willen zorgen dat de werknemers en werkgevers binnen de branche loyaal én tevreden zijn. Hiervoor krijg je natuurlijk een goed salaris (tussen € 3.607,- en € 5.268,-), reiskosten- en thuiswerkplekvergoeding en een flexibele functie die je zelf mag vormgeven. Of er nog meer is? Je leest het hieronder!

Wat ga jij doen als customer journey specialist?

De klantreis naar een hoger plan tillen; dat is wat wij willen en waar jij voor mag gaan zorgen! Samen met je collega’s maak je de journey en jij bent verantwoordelijk voor de interactie op alle touchpoints! Je werkt veel samen met onder andere de engagementspecialist, productmanagers en jouw directe collega die zich focust op de werkgevers. Samen zorg je voor de ultieme klantbeleving. Hierdoor wordt elk contactmoment goud waard. Voor iedere werknemer! Dit doe je onder andere door het:

  • Bedenken en realiseren van het klantcontactbeleid organisatie breed
  • Regisseren van de strategische content en het bewaken van de merkstrategie
  • Vergroten van klanttevredenheid door effectieve communicatie 
  • Formuleren van kernboodschappen en maken/coördineren van communicatie-uitingen 
  • Adviseren over klantrelatiemanagement op MT-niveau. Hoe kunnen we verbeteren? Jij weet het!

Dit is een nieuwe functie binnen STL. Dat maakt het natuurlijk nóg uitdagender, omdat jij hierdoor deze functie zelf kan vormgeven! 


Werken bij STL

STL is opgericht door sociale partners in de sector (transport en logistiek) om te zorgen voor voldoende instroom van nieuwe mensen en voor behoud en doorstroom van vakbekwame professionals. Wij werken dus voor mens én werk in de transport en logistiek. STL faciliteert werkgevers en werknemers om hiermee gericht samen aan de slag te gaan. En natuurlijk lukt dat alleen wanneer we samen in beweging komen en blijven.

Je wordt onderdeel van de afdeling Marketing & Innovatie. Een afdeling die gericht is op de toekomst en die bezig is met de behoeften van onze klanten (werkgevers én werknemers). Met (online) producten en diensten maken wij het verschil en zo helpen we de sector verder. We doen onderzoek naar arbeidsmarkt en duurzame inzetbaarheid, bieden van inzicht in klantwaarde en voeren regie op het verhogen van de loyaliteit en tevredenheid. In deze rol heb je met vrijwel iedereen te maken: de eindgebruikers zijn collega’s, super-users en MT-leden. Dat maakt jouw baan ook zo afwisselend én uitdagend!

STL heeft de ambities van een groot bedrijf, maar kent gezien haar omvang korte lijnen een informele sfeer en volop uitdaging!

Jouw kracht

Jij spreekt de taal van de werknemers in de sector. Daardoor zorg jij voor een optimale customer journey. Het overbrengen van de juiste boodschap, op het juiste moment, in een vernieuwende jas. 

Jij bent de regisseur en dit is jouw kracht:

  • Je neemt vakkennis en ervaring mee in het ontwikkelen en realiseren van klantcontactbeleid (aantoonbare ervaring in bedenken en realiseren van een klantreis beleid organisatie breed).
  • Je hebt hbo+/wo werk- en denkniveau richting marketing
  • Je haalt energie uit het continu verbeteren en vernieuwen van de klanttevredenheid.
  • Je weet jouw ideeën te vertalen in praktische oplossingen die ervoor zorgen dat werknemers, waar ze ook met STL in contact komen, een positieve en herkenbare ervaring hebben.

Jouw keuze

Word jij de nieuwe customer journey expert bij STL in Gouda? Dan mag jij het volgende verwachten:

  • Een goed salaris tussen €3.607,00 en €5.268,00 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van achtergrond en ervaring met extra's.
  • Hybride werken – 50% vanuit huis en 50% op kantoor (ongeveer), uiteraard met reiskostenvergoeding en thuiswerkplekvergoeding.
  • 27 vakantiedagen, vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (6,85%).
  • Een mooie pensioenregeling (via ABP) met collectieve verzekeringen.
  • Een jaarcontract met de kans op verlenging in de vorm van een vast contract.

Pak het moment

Stroomt jouw hoofd gelijk over van goede ideeën? Laten we dan kennismaken! Solliciteer via Fygi, ons recruitement bureau. Binnen twee werkdagen krijg jij een reactie.

Solliciteer direct

Vragen?

Wil je meer informatie over de functie? Neem gerust contact op met Wendy Bezemer (recruiter van Fygi)

Bel: 06-29321712

We zijn bereikbaar tussen 08:30 en 17:00. Je kunt ons ook bereiken via: